第223 期 2010-07-25

「吃不好，東西很可怕！」陳奶奶自中國政府機關退休，一直盼著能到台灣玩；今年她如願了，繳了六千九百人民幣（約新台幣三萬二千四百元）團費到台灣玩九天八夜，順便探親，但她見到台灣親人，談及一路上的台灣行，老奶奶第一個反應竟是「吃不好」，她還指名某家火鍋店，「桌上都油膩膩地，我都不敢吃！」老奶奶還說，「很早起床，都在坐車！」而最令老奶奶在意的是，台灣親人來接她去吃飯，她得暫時脫隊，導遊東問西問好一會兒，「好像我是犯人！」這令在大陸有身分、有地位的老奶奶感覺很不好。
因為歷史情結，對老奶奶來說，能到台灣玩，是一種驕傲，若問她對台灣整體印象如何，老奶奶會說「不錯！」若問及旅行中安排與小細節，老奶奶客氣的語氣中仍透露著她有些不滿意，例如她會說，以為日月潭很漂亮，看了之後好像比家後院的那潭子還小！若問老奶奶還要不要來台灣？答案是「不會了！」

旅行社壟斷團體客大餅

日月潭水社碼頭前總擠滿了陸客，碼頭前一整排的特產店也是陸客買紀念品、伴手禮必逛之處，這時，全看領著陸客的導遊旗子揮向何方，有導遊領著陸客進去的特產店，生意熱呼呼；而相隔才五公尺外的另一家特產店，就顯得門可羅雀，看得到陸客，卻做不到陸客生意。
目前陸客來台觀光市場很混亂，遊覽車和旅行社都在削價競爭，利潤變薄，為了降低成本，很多團都是搭配shopping行程，特定購物商店再給予旅行社數倍的回扣，因此，陸客團都是擠向特定景點、住特定旅館、去指定商店購物，去特定的餐館吃飯，日月潭、阿里山景點附近攤販、商家也眼睜睜看著財神爺經過卻不上門，忍不住抱怨：「導遊連陸客尿尿都帶去指定商店，一毛錢都賺不到！」
簡言之，陸客商機絕大部分與旅行社行程綁在一塊，旅行社把持、壟斷商機大餅，絕大多數店家、休閒業者、景點都是被排斥在外，這是業界公開的祕密。
舉例來說，陸客愛買台灣高山茶，台灣一家高海拔休閒遊樂區最近好不容易有陸客團體住宿，而該區也是台灣高山茶次要產區，導遊卻嚴格禁止該業者泡茶給陸客品嘗，更不能推銷茶葉，不是因為該區茶葉品質欠佳，而是因為這一團陸客若要買茶一定只能在特定商店買，旅行社和合作商店以兩、三倍價格將茶葉賣給陸客，當然，旅行社向店家索取回扣也是兩、三倍計。

陸客哈台變第一大客源

受全球金融海嘯影響，全球觀光市場多呈萎縮，但去年全年來台旅客人數創新高，達四百三十九萬五千人次，成長一四．三％，其中陸客貢獻最大。二○○九年陸客來台人數達九十七萬二千人次，今年陸客將正式超越日本客，成為台灣第一大主要客源，今年一到六月來台陸客人次也有六十二萬二千五百六十六人次，全年可望突破一百萬人次的政策目標。